English: Business Letters For Big 4 (Extended)
Деловая переписка на английском для разработчиков ПО в консалтинге Big 4. Курс не про формат письма, а про прагматику: почему русскоязычного специалиста слышат резче, чем он есть, и как это чинится. Ось курса — зазор для отказа: английское деловое письмо оставляет читателю возможность возразить, отказать или объяснить, и создаётся эта возможность текстом, а не подразумевается. Инвентарь смягчения из шести классов, реестр интерференции RU→EN из 22 позиций, потолок смягчения (где прямота обязательна), грамматика безвинной причинности. Жанры: письмо клиенту, code review, чат и трекер, эскалация, отказ и change request, статус и RAG, коммуникация инцидента. Все примеры — из рабочего дня инженера на проекте. Уровень входа B1–B2, эталоны даются на двух уровнях.
Les explications sont dans votre langue : c’est votre assistant qui les donne.
- Enseigne: anglais
- Contenu: russe
- Les textes dans la langue enseignée (anglais) restent tels quels.
- Examen: anglais — passé sur le site, non traduit
Comment ça marche
Votre assistant récupère le contenu du cours sur notre serveur et mène la leçon dans votre langue.
Votre assistant explique dans votre langue, mais les exemples, les modèles et les noms de ce qui est expliqué restent tels que le cours les présente : les traduire ferait perdre le sujet.
L’examen se passe sur le site, sans assistant, dans la langue enseignée. Les questions d’examen ne sont pas traduites : c’est la règle pour tous les cours.
Parcours du cours
· 20 unitésl’ordre est libre · les étapes ci-dessous sont l’ordre suggéré par l’auteur, pas une conditionAffichage: carte · niveaux
Niveau 1
~1 h
1
~1 h
Niveau 2
~1 h
2 · selon le plan de l’auteur, après « Why We Sound Rude »
Face, Distance, and Indirectness
~1 h
Niveau 3
~1,5 h
3 · selon le plan de l’auteur, après « Face, Distance, and Indirectness »
~1,5 h
Niveau 4
~1,5 h
4 · selon le plan de l’auteur, après « Six Classes of Softening »
The Ceiling: When Directness Is Mandatory
~1,5 h
Niveau 5
~2 h
5 · selon le plan de l’auteur, après « The Ceiling: When Directness Is Mandatory »
~2 h
Niveau 6
~1,5 h
6 · selon le plan de l’auteur, après « Grammar Without Blame »
~1,5 h
Niveau 7
~2 h
selon le plan de l’auteur, après « Anatomy: The Twelve Moves »
7
The Ask: Action, Owner, Date, Timezone
~1 h
20 · facultative
~1 h
Niveau 8
~1,5 h
8 · selon le plan de l’auteur, après « The Ask: Action, Owner, Date, Timezone »
Writing for a Reader Who Isn't a Native Speaker
~1,5 h
Niveau 9
~1,5 h
9 · selon le plan de l’auteur, après « Writing for a Reader Who Isn't a Native Speaker »
~1,5 h
Niveau 10
~4,5 h
selon le plan de l’auteur, après « Code Review as a Genre »
10 · команда
~1,5 h
13 · клиент
~1,5 h
16 · видимость
~1,5 h
Niveau 11
~4,5 h
11 · команда · selon le plan de l’auteur, après « Chat and Tracker »
~1,5 h
14 · клиент · selon le plan de l’auteur, après « Disagreement and Pushback »
~1,5 h
17 · видимость · selon le plan de l’auteur, après « Status Reporting and RAG »
~1,5 h
Niveau 12
~4,5 h
12 · команда · selon le plan de l’auteur, après « The Follow-up Ladder »
Proposals and Design Documents
~1,5 h
15 · клиент · selon le plan de l’auteur, après « Refusal and Scope Creep »
~1,5 h
18 · видимость · selon le plan de l’auteur, après « Incident Communication »
Acknowledgement, Thanks, Handover
~1,5 h
Niveau 13
~2,5 h
19 · selon le plan de l’auteur, après 2 de celles-ci : « Proposals and Design Documents », « Complaints and Escalation », « Acknowledgement, Thanks, Handover »
Capstone: One Friday, Four Channels
~2,5 h
Examen
fermée · inscrivez-vous au cours
final · dans le navigateur, sans l’assistant
Examen
Le parcours en mots
- Niveau 1 · Why We Sound Rude — ~1 h
- Niveau 2 · Face, Distance, and Indirectness — selon le plan de l’auteur, après « Why We Sound Rude »; ~1 h
- Niveau 3 · Six Classes of Softening — selon le plan de l’auteur, après « Face, Distance, and Indirectness »; ~1,5 h
- Niveau 4 · The Ceiling: When Directness Is Mandatory — selon le plan de l’auteur, après « Six Classes of Softening »; ~1,5 h
- Niveau 5 · Grammar Without Blame — selon le plan de l’auteur, après « The Ceiling: When Directness Is Mandatory »; ~2 h
- Niveau 6 · Anatomy: The Twelve Moves — selon le plan de l’auteur, après « Grammar Without Blame »; ~1,5 h
- Niveau 7 · The Ask: Action, Owner, Date, Timezone — selon le plan de l’auteur, après « Anatomy: The Twelve Moves »; ~1 h
- Niveau 7 · What You Don't Write — selon le plan de l’auteur, après « Anatomy: The Twelve Moves »; facultative; ~1 h
- Niveau 8 · Writing for a Reader Who Isn't a Native Speaker — selon le plan de l’auteur, après « The Ask: Action, Owner, Date, Timezone »; ~1,5 h
- Niveau 9 · Code Review as a Genre — selon le plan de l’auteur, après « Writing for a Reader Who Isn't a Native Speaker »; ~1,5 h
- Niveau 10 · Chat and Tracker — selon le plan de l’auteur, après « Code Review as a Genre »; ~1,5 h
- Niveau 10 · Disagreement and Pushback — selon le plan de l’auteur, après « Code Review as a Genre »; ~1,5 h
- Niveau 10 · Status Reporting and RAG — selon le plan de l’auteur, après « Code Review as a Genre »; ~1,5 h
- Niveau 11 · The Follow-up Ladder — selon le plan de l’auteur, après « Chat and Tracker »; ~1,5 h
- Niveau 11 · Refusal and Scope Creep — selon le plan de l’auteur, après « Disagreement and Pushback »; ~1,5 h
- Niveau 11 · Incident Communication — selon le plan de l’auteur, après « Status Reporting and RAG »; ~1,5 h
- Niveau 12 · Proposals and Design Documents — selon le plan de l’auteur, après « The Follow-up Ladder »; ~1,5 h
- Niveau 12 · Complaints and Escalation — selon le plan de l’auteur, après « Refusal and Scope Creep »; ~1,5 h
- Niveau 12 · Acknowledgement, Thanks, Handover — selon le plan de l’auteur, après « Incident Communication »; ~1,5 h
- Niveau 13 · Capstone: One Friday, Four Channels — selon le plan de l’auteur, après 2 de celles-ci : « Proposals and Design Documents », « Complaints and Escalation », « Acknowledgement, Thanks, Handover »; ~2,5 h
Programme · 20 unités
| 1 | Why We Sound Rude Объяснить, что эффект грубости в английском деловом письме создаётся не выбором слов, а тем, что формулировка не оставляет читателю выхода | ~1 h |
| 2 | Face, Distance, and Indirectness Различать угрозу автономии читателя и угрозу его профессиональному статусу и выбирать соответствующую починку | ~1 h |
| 3 | Six Classes of Softening Различать шесть классов смягчения и опознавать класс по конкретному выражению | ~1,5 h |
| 4 | The Ceiling: When Directness Is Mandatory Назвать контексты, в которых смягчение вредит: инцидент, находка по безопасности, фиксация факта, сорванный срок, жёсткое ограничение | ~1,5 h |
| 5 | Grammar Without Blame Строить безагентную каузацию четырьмя приёмами: пассив, номинализация, предложная причинность, неодушевлённое подлежащее | ~2 h |
| 6 | Anatomy: The Twelve Moves Собирать сообщение из ходов M1–M12, а не из шаблона | ~1,5 h |
| 7 | The Ask: Action, Owner, Date, Timezone Формулировать запрос с четырьмя обязательными элементами: действие, исполнитель, дата, таймзона | ~1 h |
| 8 | Writing for a Reader Who Isn't a Native Speaker Оценивать риск того, что смягчённая формулировка будет прочитана буквально | ~1,5 h |
| 9 | Code Review as a Genre Строить комментарий по схеме признание → наблюдение → гипотеза → вопрос | ~1,5 h |
| 10 | Chat and Tracker Писать в чат одним сообщением с маркером срочности в начале | ~1,5 h |
| 11 | The Follow-up Ladder Строить трёхступенчатую лестницу напоминаний с растущими ставками и ровным тоном | ~1,5 h |
| 12 | Proposals and Design Documents Строить проектный документ так, чтобы он собирал возражения, а не согласия | ~1,5 h |
| 13 | Disagreement and Pushback Открывать несогласие уступкой, которая несёт содержание, а не вежливость | ~1,5 h |
| 14 | Refusal and Scope Creep Превращать запрос вне объёма в оценённый выбор вместо отказа или молчаливого согласия | ~1,5 h |
| 15 | Complaints and Escalation Отвечать на резкое письмо по содержанию, не отвечая на тон | ~1,5 h |
| 16 | Status Reporting and RAG Строить отчёт из трёх блоков: позиция, риски и блокеры, дальше | ~1,5 h |
| 17 | Incident Communication Писать первое уведомление из пяти элементов без причины и без смягчения | ~1,5 h |
| 18 | Acknowledgement, Thanks, Handover Подтверждать получение по схеме «получил — сделаю — к такому-то времени» | ~1,5 h |
| 19 | Capstone: One Friday, Four Channels Развести одно событие по четырём каналам с разными регистрами | ~2,5 h |
| 20 | What You Don't Write Проверять сообщение двумя вопросами: как оно читается без контекста и не пишу ли я это только потому, что раздражён | ~1 h |
